Caso de sucesso: o modelo multidisciplinar do Espaço Santé e seu impacto no negócio (artigo em colaboração com Gabriela Ramadan)

A integração de fisioterapia, Pilates e estética em um único espaço tem se mostrado uma estratégia eficaz para agregar valor ao negócio e aprimorar a experiência do cliente. Esse modelo multidisciplinar não apenas amplia a percepção de qualidade dos serviços, mas também fortalece a fidelização e impulsiona o crescimento do empreendimento.

A seguir, abordaremos esse modelo de forma geral e apresentaremos o caso do Espaço Santé, uma clínica que adotou essa abordagem com sucesso.

O crescimento do modelo multidisciplinar

A tendência de oferecer serviços complementares em um único local tem ganhado cada vez mais espaço no mercado. Combinando diferentes abordagens terapêuticas e de bem-estar, os negócios que adotam esse modelo se destacam pela conveniência e eficiência no atendimento.

Benefícios para o cliente de espaço integrado

Para os clientes, a integração de serviços representa um grande diferencial, proporcionando maior comodidade e otimizando sua jornada de cuidados. Com um atendimento mais completo e coordenado, a experiência se torna mais fluida e eficiente.

• Conveniência e praticidade: acesso a diferentes tratamentos em um só lugar, otimizando tempo e deslocamento.

• Continuidade no atendimento: integração entre profissionais melhora os resultados e possibilita um plano de cuidados mais completo.

• Experiência aprimorada: um ambiente que proporciona bem-estar e acompanhamento personalizado.

Vantagens para o negócio multidisciplinar

Além dos benefícios para os clientes, a adoção do modelo multidisciplinar também impacta positivamente o desempenho do negócio. A sinergia entre as áreas pode gerar maior retenção, aumento do faturamento e fortalecimento da marca no mercado.

• Aumento do ticket médio e do faturamento: clientes que já confiam no espaço tendem a consumir mais serviços.

• Fidelização e maior recorrência nos atendimentos: clientes satisfeitos retornam com mais frequência e indicam para outras pessoas.

• Ampliação da rede de indicações e marketing boca a boca: a qualidade do atendimento gera recomendações espontâneas.

• Sinergia entre os serviços: maior eficiência e resultados mais consistentes no tratamento dos clientes.

Como implementar a integração com sucesso

Para garantir que a integração de diferentes áreas funcione de maneira eficiente, é fundamental adotar um planejamento estratégico sólido e investir em recursos adequados. A seguir, destacamos algumas ações essenciais para o sucesso desse modelo de negócios.

• Planejamento estratégico: estruturação dos serviços e organização do espaço para um fluxo eficiente de atendimento.

• Equipe qualificada e alinhada com a proposta integrada: profissionais bem preparados garantem uma experiência mais coesa e completa.

• Estratégias de comunicação e marketing: divulgação clara dos benefícios da abordagem multidisciplinar para atrair e engajar clientes.

• Uso de tecnologia: um sistema de gestão eficiente otimiza agendamentos, prontuários e relacionamento com clientes.

O caso do Espaço Santé

1. Apresentação

O Espaço Santé, clínica localizada em uma cidade do interior de São Paulo com menos de 20 mil habitantes, é um exemplo de sucesso na integração de fisioterapia, Pilates e estética avançada. Com quase nove anos de atuação, sua proposta de "Tudo que você precisa em um único lugar" e "O melhor lugar do mundo" reforça o compromisso com um atendimento completo e diferenciado.

2. A força do modelo multidisciplinar

Desde sua fundação, a clínica apostou na oferta de serviços complementares em um único espaço, acompanhando tendências de crescimento do mercado. O setor de Pilates tem projeção de crescimento de 10% ao ano nos próximos cinco anos, enquanto a estética pode crescer até 12% ao ano até 2028.

Essa tendência motivou as gestoras a expandirem continuamente seus serviços e, atualmente, o Espaço Santé está em sua terceira ampliação, que triplicará o tamanho da clínica. Esse crescimento exponencial é um reflexo da demanda por um atendimento mais completo e personalizado.

3. Benefícios para o cliente

A conveniência e a praticidade são fundamentais para seus clientes, que têm acesso a diferentes tratamentos em um só lugar, economizando tempo e esforço de deslocamento. Além disso, a continuidade no atendimento, com a integração entre profissionais, traz resultados melhores para os clientes.

Com a possibilidade de realizar diferentes tratamentos em um único lugar, os clientes se sentem mais seguros para explorar novos serviços, aumentando o engajamento e a satisfação. Essa confiança tem sido um ativo valioso e cultivado para o Espaço Santé ao longo dos anos.

4. Vantagens para o negócio

A integração de serviços trouxe ganhos expressivos para a gestão da clínica:

• Aumento do ticket médio

O aumento do ticket médio e do faturamento é uma consequência natural, pois os clientes tendem a optar por pacotes que incluem múltiplos serviços.

• Aproveitamento da carteira de clientes

Cada interação é vista como uma grande oportunidade de faturamento pelas gestoras. A fidelização se torna mais fácil, pois a experiência completa gera maior recorrência nos atendimentos, gerando maior previsibilidade de receita.

• Fortalecimento do marketing boca a boca

A ampliação da rede de indicações e o marketing boca a boca são potencializados, uma vez que clientes satisfeitos compartilham suas experiências positivas, atraindo novos clientes.

5. Estratégias para o sucesso da integração

Para que a integração entre fisioterapia, Pilates e estética seja bem-sucedida, é fundamental um planejamento cuidadoso do espaço e a estruturação dos serviços.

A clínica iniciou suas atividades com quatro colaboradores e hoje conta com 14 profissionais, demonstrando a importância de uma equipe bem qualificada e alinhada com a proposta de integração.

O Espaço Santé investiu em estratégias de comunicação e marketing para promover seus serviços combinados, destacando os benefícios dessa abordagem. Além disso, implementaram muito bem a cultura empresarial pretendida e, através de reuniões e treinamentos, garantiram que cada profissional estivesse totalmente alinhado com a missão e os valores da clínica.

O uso de tecnologia, como o sistema seufisio foi essencial para a otimização da gestão e melhoria da experiência dos clientes.

6. Lições do Espaço Santé

O modelo de negócios do Espaço Santé prova que integrar fisioterapia, Pilates e estética não apenas transforma a experiência do cliente, mas também potencializa o crescimento do negócio.

A chave para o sucesso está em oferecer um serviço de qualidade, construir uma relação de confiança com os clientes e estruturar processos eficientes para garantir a melhor experiência possível.

Para conhecer um pouco mais sobre esse caso de sucesso, veja o perfil no Instagram Espaço Santé.

Considerações finais

Empreendedores que buscam diferenciação e crescimento sustentável podem se beneficiar do modelo multidisciplinar. O sucesso do Espaço Santé reforça que, com planejamento, equipe qualificada e uso de tecnologia, é possível criar um negócio sólido, inovador e altamente rentável.